Покупал нетбук в интернет-магазине Ю2Ю.

С самого начала планировал купить нетбук «как есть» и в момент покупки отказаться от предустановленной ОС Windows 7 — совсем без ОС я эту модель в продаже, к сожалению, не нашел. Покупка была успешно оплачена. Как в момент заказа (по телефону), так и неоднократно, пока я ждал доставку, я уведомлял интернет-магазин о своем желании отказаться от ОС. В итоге нетбук был доставлен курьером, в присутствии которого я пообщался с менеджером магазина. «Такую услугу мы не предоставляем», — сообщила мне телефонная трубка. «Отлично, раз вы не предоставляете такую услугу, как соблюдение законов РФ — будем действовать через РосПотребНадзор и суд», — ответил я.

Читать дальше

Интернет-магазин "Плеер.Ру", полагаю, вам знаком: возможно, вы там что-то покупали; возможно, вы слышали что-то краем уха; возможно, вы что-то читали про лохотрон, обман потребителей или нечто подобное — об этом писал Алекс Экслер и Эльдар Муртазин; возможно, вы даже работаете в ООО «Алеко А». В любом случае вы знаете главное: интернет-магазин «Плеер.Ру» существует, и он весьма популярен. Никаких претензий к интернет-магазину «Плеер.Ру» лично я не имею, однако, меня всегда удивляло, с какой легкостью магазин обманывал потребителей, избегая внимания контролирующих органов власти, обществ защиты прав потребителей и многочисленных правозащитников.

Собственно, я буду краток, потому что с подробностями вы можете ознакомиться парой строк ниже: «Плеер.Ру» был наказан. Факт обмана потребителей — подтвердился; факт нарушения правил продажи товаров — подтвердился; доводы представителей интернет-магазина о том, что они ни в чем не виноваты — были признаны не соответствующими действительности; попутно было проявлено неуважение к суду, неуважение к потребителям; ООО «Алеко А» потеряло тридцать пять тысяч рублей и много-много потенциальных клиентов.

Читать дальше

Делюсь опытом по перерасчету абонентки за интернет при его частичном отсутствии в течение суток.

В последнее время мой интернет-провайдер все чаще стал расстраивать меня аварийными отключениями интернета. Я уже почти свыкся с этим и покорно хожу в офис и пишу заявления на перерасчет, но в этот раз меня возмутил следующий факт.

9 мая интернет в очередной раз предательски пропал, я по традиции позвонил в техподдержку, они приняли заявку на ремонт домового оборудования, пообещали «завтра все починим» и порекомендовали написать перерасчет.

10 мая утром интернета естественно не было и появился он в районе 14 часов, после чего я отправил провайдеру заявление на перерасчет абонплаты за два дня — за 9 и 10 мая.
К моему удивлению перерасчитали все стремительно, но почему-то только за 1 день — за 9, мотивировав отказ в двухдневном перерасчете тем, что услуга была недоступна менее 48 часов.
Окончательно обозлившись на «сервис» и отношение к клиенту я решил выбить у фирмы недостающие 12 рублей 58 копеек за второй (не полный) день отсутствия услуги.

Мелочи — а приятно, подумал я и вступил в недолгую (и, как выяснилось — результативную) переписку с ООО «Энлинк-трэйд».


Читать дальше

Хочу поделится своим опытом борьбы с нарушениями прав потребителя общественного транспорта. У нас в городе он делится на частников и ГУП Башавтотранс. Частники быстрее, т.к. ездят на ПАЗиках/газелях, а Башавтотранс комфортнее и безопаснее — большие Нефазы. Тут важный момент в том, что ГУП значит Государственное Унитарное Предприятие. Следовательно, в случае проблем, на них можно найти управу. С частниками немного проще — достаточно не заплатить за проезд при выходе, а в ГУПовских автобусах платишь при посадке.

Для меня существуют три основные проблемы:

1. Водитель курит;
2. Водитель не объявляет остановки;
3. Водитель проезжает мимо остановки.

Напомню, что эти действия противозаконны.

Читать дальше

Если на просторах интернета встречаются несколько человек, которых не устраивает наше государство, начинается очередной политический спор, рано или поздно превращающийся в соревнование «Забросай оппонента грязью до того, как тебя забанит модератор».

Независимо от того, участвуют ли в споре либералы, коммунисты, монархисты или националисты, финал, как правило, неизменный: универсальный аргумент «Ты — дурак», несколько часов взаимных оскорблений, принудительное завершение дискуссии и, через некоторое время, ее возобновление в рамках обсуждения любого другого вопроса, но в неизменном формате.

Если в интернете встречаются люди, которые хотят узнать, что именно происходит с государством, куда оно движется, чем живет и что нас ждет в ближайшем будущем, то все меняется: участники дискуссии не тратят время на пустые разговоры, доказывая друг другу, что мы живем в самом лучшем (худшем) государстве, которое двигается в светлое (темное) демократическое (тоталитарное) будущее.

Чаще всего события развиваются по первому сценарию; до конструктивных дискуссий и попытки объединить людей, придерживающихся разных политических взглядов, как правило, дело не доходит. Между тем, бывают и исключения из общего правила, и именно таковым исключением является проект «Рабочая группа».

Читать дальше

Существенная часть проблем, связанных с защитой прав потребителей, может быть решена без участия юриста: минимальное знание своих и чужих прав, адекватность, вежливость и желание найти взаимовыгодный компромисс практически всегда способствует быстрому разрешению проблемы. Далеко не все мои коллеги и оппоненты разделяют очевидную истину: переходить к активным действиям стоит только в том случае, если абсолютно все, даже малореальные возможности для компромисса, исчерпаны; если остается хотя бы один шанс найти решение, устраивающее обе стороны, то диалог необходимо продолжить.
Сегодняшняя статья посвящена случаю, который, скорее всего, не должен был завершиться мирным путем: на первый взгляд, все возможности для переговоров были исчерпаны, действия продавца можно было толковать как угодно, но только не самым положительным образом, а покупатель, демонстрируя чудеса стоицизма, упорно пытался вести диалог с продавцом.

Читать дальше

Если бы Остап Бендер жил в двадцать первом веке, он бы точно смог найти своим талантам достойное применение: поиск очередного способа «относительно честного отъема денег у населения» стал занятием целого социального слоя. Некоторые представители последователей великого и могучего, но, к сожалению, никогда не существовавшего в реальности литературного героя достигли в своем деле столь серьезных высот, что термин «мошенник» по отношению к ним применить весьма проблематично.
Тем не менее, роль случайности в нашей жизни достаточно существенна, поэтому иногда, сталкиваясь с очередной ситуацией, до последнего момента не удается определить, как именно ее оценивать: случайность ли это, попытка обмана, рядовая ошибка или безграмотное мошенничество – неизвестно. Один из таких случаев, к примеру, произошел с одним из посетителей сайта проекта «Непофигизм» осенью прошлого года, и, несмотря на то, что проблема была решена, я до сих пор не пришел к выводу: все-таки, что это было?

Читать дальше